介護職の人間関係の悩み｜よくある原因と今日からできる対処法

「職場の人間関係がつらい」「毎日気を遣って疲れる」——介護職として働く中で、こうした悩みを抱えている方は非常に多いです。

令和5年度の介護労働実態調査によると、介護職の退職理由第1位は「職場の人間関係」で34.3%。実に3人に1人以上が、人間関係を理由に退職しています。これは「収入が少ない」（27.2%）や「身体的負担が大きい」（23.8%）を大きく上回る数字です。

介護の仕事はチームワークが不可欠です。利用者、そのご家族、同僚、上司、看護師やケアマネなど他職種…関わる人が多いからこそ、人間関係のストレスも生まれやすい環境にあります。

しかし、すべての介護施設で人間関係が悪いわけではありません。良好な人間関係の中で、やりがいを持って働いている介護職員もたくさんいます。大切なのは、原因を理解し、適切に対処すること。そして、自分に合った環境を見つけることです。

この記事では、介護職の人間関係が悪くなる原因から、相手別の具体的な対処法、やってはいけないNG行動、良い職場の見分け方まで徹底解説します。今日からできる対処法を実践して、働きやすい環境を手に入れましょう。

なぜ介護現場では人間関係の問題が起きやすいのでしょうか。その原因を理解することで、対処法も見えてきます。

1. 関わる人が多すぎる

介護の仕事では、同僚だけでなく、利用者、ご家族、看護師、ケアマネ、リハビリスタッフなど、多くの人と関わります。関わる人が増えれば増えるほど、価値観の違いや意見の食い違いが生まれやすくなります。

一般的なオフィスワークでは関わる人が限られますが、介護現場では1日に数十人と接することも珍しくありません。これは大きなストレス要因になります。

2. 年齢層・経験・価値観がバラバラ

介護現場には20代から60代以上まで幅広い年齢層のスタッフがいます。新卒からベテラン、異業種からの転職者など、経験も様々。世代間の価値観の違いや、介護観の違いが対立を生むことがあります。

例えば、「効率重視」の若手と「丁寧さ重視」のベテランで意見が対立したり、「前の職場ではこうだった」と異業種からの転職者が主張したりすることがあります。

3. 慢性的な人手不足

多くの介護施設では人手が足りず、一人ひとりの業務負担が大きくなっています。余裕がなくなると、イライラしやすくなり、些細なことでトラブルに発展しがちです。「あの人は仕事をしない」といった不満も生まれやすくなります。

令和5年度の調査では、介護職員が不足している事業所は全体の約6割に上ります。この人手不足が人間関係の悪化に拍車をかけています。

4. 異動が少なく関係が固定化

一般企業と違い、介護施設では異動や配置換えが少ない傾向があります。そのため、一度関係がこじれると改善が難しく、派閥ができたり、特定の人が孤立したりすることがあります。

同じメンバーで長年働くことで、「あの人はこういう人」というレッテルが固定化し、関係改善の機会がなくなることも問題です。

5. 教育体制が不十分

新人教育やマネジメント研修が整っていない施設では、「仕事は見て覚えろ」という風土が残っていることも。先輩の指導方法にバラつきがあり、新人が戸惑ったり、「教えてもらえない」と感じたりして関係が悪化することがあります。

教育担当者（プリセプター）制度がある施設とない施設では、新人の定着率に大きな差があるというデータもあります。

6. 閉鎖的な環境

施設介護の場合、同じ建物の中で長時間働くため、閉鎖的な空間になりがちです。外部との接点が少なく、「井の中の蛙」状態になりやすいことも、人間関係が悪化する原因の一つです。

介護現場では、以下のような人間関係トラブルがよく見られます。「自分だけじゃない」と知るだけでも、気持ちが楽になるかもしれません。

同僚との関係

• お局・ベテランパートが威圧的：「私のやり方が正しい」と押し付けてくる、新人に厳しく当たる
• 仕事をしない人がいる：サボる人、楽な仕事だけ選ぶ人がいて不公平感がある
• 派閥・グループがある：特定のグループに入らないと孤立する、悪口を言われる
• 情報共有がない：申し送りがされない、自分だけ知らない情報がある
• 陰口・悪口が多い：休憩室で誰かの悪口が日常的に行われている
• 世代間の価値観の違い：若手とベテランで介護観が対立する

体験談：「入職3ヶ月目、先輩から『あなたのやり方は間違っている』と毎日言われ続けました。でも別の先輩に聞くと『それでいいよ』と言われる。誰を信じていいかわからなくなりました」（30代女性・特養勤務）

上司との関係

• 高圧的な態度：人前で叱責される、人格否定的な言い方をされる
• 相談しても動いてくれない：問題を報告しても「うまくやって」で済まされる
• えこひいきがある：特定のスタッフだけ優遇される
• 現場を理解していない：無理なシフトを組む、現場の声を聞かない
• 責任を押し付けてくる：ミスがあると部下のせいにする

利用者・ご家族との関係

• 暴言・暴力：認知症による場合もあるが、精神的ダメージは大きい
• セクハラ：不適切な言動、身体接触
• ご家族からのクレーム：理不尽な要求、スタッフへの批判
• 感謝されない：当たり前と思われている、文句ばかり言われる
• 過度な要求：「うちの親だけ特別扱いして」といった無理な要求

他職種との関係

• 看護師との対立：「介護職は下」という態度を取られる、指示が一方的
• 連携がうまくいかない：情報共有不足でミスが起きる、責任の押し付け合い
• 職種間の壁：「それは私の仕事じゃない」と線引きされる
• 専門用語が通じない：医療職の説明がわからない、聞きづらい雰囲気

人間関係の悩みは、相手によって対処法が異なります。以下、相手別の具体的な対処法を紹介します。

同僚との関係を改善する方法

基本姿勢：挨拶・感謝・笑顔

人間関係の基本は挨拶です。苦手な人にも、毎日明るく「おはようございます」「お疲れ様です」と声をかけましょう。また、「ありがとうございます」「助かりました」と感謝を伝えることで、関係が改善することは多いです。

適切な距離感を保つ

全員と仲良くなる必要はありません。仕事上の関係と割り切ることも大切です。プライベートな話題に深入りしない、派閥に属さない、悪口に参加しないなど、適度な距離を保つことでトラブルを避けられます。

記録を残す

いじめやパワハラがある場合は、日時・場所・内容・証人を記録しておきましょう。後から相談する際の証拠になります。スマホのメモ帳やノートに書き留めておくと安心です。

味方を見つける

職場に一人でも話せる人がいると、精神的な支えになります。同期入職の人、年齢が近い人、他部署の人など、信頼できる仲間を見つけましょう。

上司との関係を改善する方法

相談の仕方を工夫する

上司に相談する際は、感情的にならず、具体的な事実と改善案をセットで伝えましょう。「〇〇さんが嫌いです」ではなく、「〇〇の業務分担について、△△のような改善を提案したい」という伝え方が効果的です。

上司の上司・人事に相談

直属の上司に相談しても改善されない場合は、さらに上の管理者や人事部門に相談することも選択肢です。相談窓口がある場合は積極的に活用しましょう。法人本部の相談窓口やコンプライアンス窓口も選択肢になります。

利用者・ご家族との関係を改善する方法

一人で抱え込まない

暴言・暴力・セクハラなどがある場合、必ず上司やチームに報告しましょう。認知症の症状であっても、スタッフが我慢し続ける必要はありません。担当を変える、対応方法を見直すなど、チームで解決策を考えます。

ご家族には丁寧な説明を

クレームが多いご家族には、こまめに情報共有することで関係が改善することがあります。不安や不満の背景には「知りたい」「安心したい」という気持ちがあることが多いです。連絡帳や面会時の説明を丁寧に行いましょう。

他職種との関係を改善する方法

相手の専門性を尊重する

看護師やリハビリスタッフなど、職種が違えば視点も違います。「なぜそう考えるのか」を理解しようとする姿勢が大切です。対立ではなく、利用者のためにどうすればいいかという共通目標を持ちましょう。

報連相を丁寧に

他職種との連携は、報告・連絡・相談が基本です。「言った・言わない」を防ぐため、記録を残すことも重要です。口頭だけでなく、申し送りノートや記録システムを活用しましょう。

わからないことは質問する

医療用語がわからない場合は、遠慮せずに質問しましょう。「教えてください」という姿勢は、相手からの信頼を得ることにもつながります。

人間関係に悩んでいるとき、やりがちだけど逆効果になる行動があります。以下のNG行動は避けましょう。

NG1: 感情的にキレる

どんなに理不尽な扱いを受けても、感情的に怒りをぶつけるのはNGです。一時的にスッキリしても、「あの人は怒りっぽい」というレッテルを貼られ、その後の立場が悪くなるだけです。冷静に対処しましょう。

対処法：怒りを感じたらその場を離れ、深呼吸。6秒待つと怒りのピークは過ぎると言われています。

NG2: 悪口・陰口に参加する

「一緒に悪口を言えば仲間になれる」と思うかもしれませんが、これは危険です。悪口を言う人は、あなたの悪口も言っています。巻き込まれると信用を失うことになります。誘われても「そうなんですね」と受け流しましょう。

対処法：「ちょっとトイレ行ってきます」「そろそろ戻らないと」と理由をつけてその場を離れる。

NG3: 無視・仕返し

嫌な相手を無視したり、仕返しをしたりするのもNGです。業務に支障が出るだけでなく、あなた自身の評価も下がります。大人の対応を心がけましょう。

対処法：業務上必要な最低限のコミュニケーションは取る。感情は出さず、事務的に対応する。

NG4: 一人で抱え込む

「自分が我慢すればいい」「相談しても無駄」と思い込み、誰にも相談しないのは危険です。ストレスが蓄積し、心身の不調につながります。信頼できる人や相談窓口に必ず話しましょう。

対処法：職場外の友人や家族に話を聞いてもらうだけでも楽になります。専門窓口への相談も検討を。

NG5: SNSに投稿する

職場の愚痴をSNSに書くのは絶対にNGです。匿名でも特定されるリスクがあり、解雇や法的トラブルに発展する可能性があります。愚痴は信頼できる友人に直接話しましょう。

対処法：日記に書く、信頼できる友人に直接会って話すなど、オフラインで発散する。

NG6: 急な退職

「もう無理！」と感情的になって急に退職届を出すのも避けたいNG行動です。退職自体は問題ありませんが、計画なしの退職は後悔のもとになります。

対処法：まずは有給休暇を取って冷静になる時間を作る。転職活動は在職中に始める。

人間関係のストレスを完全になくすことは難しいもの。だからこそ、ストレスを上手に発散する方法を持っておくことが大切です。

オンとオフを切り替える

仕事が終わったら、職場のことは考えない。これが理想ですが、なかなか難しいですよね。意識的に「今日は仕事のことを考えない時間」を作りましょう。趣味の時間、友人との食事、運動など、没頭できることがあると効果的です。

• 帰宅後は仕事のメールを見ない
• 休日は仕事の話をしない
• 「今日は○○だけに集中する」と決める

体を動かす

運動はストレス解消に非常に効果的です。ジムに通う必要はありません。帰り道に一駅歩く、休日に散歩するだけでも、気分転換になります。介護の仕事で身体を動かしているつもりでも、ストレス発散のための運動は別物です。

• ウォーキングや軽いジョギング
• ヨガやストレッチ
• スポーツや筋トレ
• ダンスや水泳

睡眠を優先する

睡眠不足はストレス耐性を下げます。夜勤明けは特に注意が必要です。質の良い睡眠を確保するため、以下の工夫をしましょう。

• 寝室の環境を整える（温度、湿度、遮光）
• 寝る1時間前からスマホを控える
• カフェインは午後3時以降避ける
• 休日も同じ時間に起きる

相談できる人を持つ

職場以外に、話を聞いてくれる人がいることが大切です。家族、友人、趣味の仲間など、愚痴を聞いてもらえる相手がいると、気持ちが軽くなります。同じ介護職の友人がいると、悩みを共有しやすいです。

リフレッシュ方法を複数持つ

ストレス解消法は一つだけでなく、複数持っておくのがおすすめです。状況によって使い分けられると、ストレスに柔軟に対処できます。

• 短時間でできること：深呼吸、コーヒーブレイク、音楽を聴く
• 1時間でできること：散歩、映画鑑賞、入浴
• 休日にできること：旅行、趣味、友人と会う

専門家に相談する

心身の不調が続く場合は、専門家への相談も検討しましょう。「まだ大丈夫」と思っているうちに相談することが大切です。

• 産業医・産業カウンセラー：職場に設置されている場合は相談可能
• こころの健康相談統一ダイヤル：0570-064-556
• 各都道府県の福祉人材センター：介護職向けの相談窓口
• 心療内科・メンタルクリニック：症状が重い場合は受診を
• 労働基準監督署：パワハラなど労働問題の相談

今の職場での改善が難しい場合、転職も選択肢です。次の職場では同じ悩みを抱えないよう、人間関係の良い職場を見極めるポイントを知っておきましょう。

求人情報でチェックすること

• 給与が相場より極端に高い：人が定着しない可能性がある
• 常に求人が出ている：離職率が高い可能性がある
• 「アットホームな職場」だけをアピール：具体的な制度がないことも
• 教育制度・研修制度の有無：整っている施設は新人も働きやすい
• 職員の平均勤続年数：長いほど定着率が高い証拠
• 有給取得率の記載：明記している施設は労働環境に自信がある

見学・面接でチェックすること

• スタッフの表情：挨拶してくれるか、笑顔があるか、疲れ切っていないか
• スタッフ同士の会話：和やかに話しているか、ピリピリしていないか
• 利用者への対応：丁寧に接しているか、声かけはあるか
• 施設の清潔さ：整理整頓されているか、余裕のある運営の証
• 年齢層・男女比のバランス：偏りがあると派閥ができやすい
• 休憩室の雰囲気：可能であれば見せてもらい、スタッフの様子を確認

面接で質問すること

質問	良い回答の例	注意が必要な回答
離職率はどのくらいですか？	「年間10%程度です」と具体的	「把握していない」「業界平均くらい」
新人教育はどのように行っていますか？	「プリセプター制度があります」	「先輩について覚えてもらいます」
チームの人数や年齢層を教えてください	具体的な人数と構成を説明	曖昧な回答、嫌な顔をする
困ったときの相談体制はありますか？	「定期面談があります」「相談窓口があります」	「上司に言ってください」のみ

避けた方がいい施設のサイン

• 面接官の態度が高圧的
• 見学を断られる、または見学時に現場を見せてもらえない
• 「すぐに入職してほしい」と急かされる
• 条件面の説明が曖昧
• 口コミサイトで悪評が目立つ
• 面接が極端に短い（5分程度で終わるなど）
• 労働条件通知書の発行を渋る

転職エージェントの活用

人間関係の良い職場を探すなら、介護専門の転職エージェントを活用するのも一つの方法です。エージェントは施設の内部情報を持っていることが多く、「この施設は離職率が低い」「人間関係が良好と評判」といった情報を教えてもらえることがあります。

介護職の人間関係の悩みは、決してあなただけの問題ではありません。多くの介護職員が同じ悩みを抱えており、それは統計データからも明らかです。

この記事のポイント

• 介護現場は関わる人が多く、年齢層も幅広いため、人間関係の問題が起きやすい
• 相手によって対処法は異なる。まずは挨拶・感謝・笑顔の基本を徹底
• 感情的になる、悪口に参加する、一人で抱え込むのはNG
• ストレスを発散する方法を持ち、必要に応じて専門家に相談
• 改善が難しければ転職も選択肢。次は人間関係の良い職場を見極めよう

今日からできるアクション

状況	今日できること
同僚との関係に悩んでいる	明日の出勤時、全員に笑顔で挨拶する
上司との関係に悩んでいる	相談内容を具体的に整理してメモする
ストレスが溜まっている	今日は仕事の話をしない時間を作る
限界を感じている	信頼できる人に話を聞いてもらう
転職を考えている	まずは求人サイトで情報収集を始める

大切なのは、自分の心身を守ることです。「我慢すればいい」と思い込まず、できることから行動してみてください。

まずは働き方診断で、自分に合った環境を見つけることから始めてみましょう。あなたが笑顔で働ける職場は、必ず見つかります。